Kami jarang mengajak rapat tatap muka. Bukan karena tidak suka bertemu orang, tapi karena sebagian besar yang dibahas dalam rapat lebih berguna kalau tertulis.
Keputusan yang diambil lewat tulisan meninggalkan jejak. Tiga bulan kemudian, saat ada yang bertanya kenapa sesuatu dibuat begitu, jawabannya bisa dicari. Keputusan yang diambil di ruang rapat sering hanya tersisa sebagai ingatan dua orang yang berbeda isinya.
Cara ini juga lebih adil buat klien. Semua yang kami janjikan tertulis, bisa dibaca ulang, dan bisa dipakai untuk menagih kami kalau meleset.
Kami juga terus terang soal kapasitas. Kalau sedang penuh, kami bilang penuh. Menerima pekerjaan yang tahu tidak sanggup dikerjakan tepat waktu adalah cara paling pasti mengecewakan dua klien sekaligus.
Kalau cara kerja ini tidak cocok, tidak apa-apa. Tapi kalau mau mengenal kami dulu, kami senang menghubungkan dengan klien yang bisa bercerita - tentu dengan izin mereka. Beberapa sudah bersama kami sejak 2011.